Há algum tempo venho estudando sobre gestão de conflito, essa semana tive oportunidade de fazer um treinamento que potencializou algumas visões. Todos os conflitos envolvem discordância, mas nem todas as discordâncias resultam em conflitos. É interessante entender a diferença de discordância e conflito, nesse artigo tentarei abordar um pouco mais sobre estes dois assuntos.
Discordância
Vem do campo da racional, tem origem de razão e negociação. É uma divergência construtiva, é quando pessoas diferentes desejam o mesmo resultado, mas veem caminhos diferentes para chegar lá. A direção é clara, mas os meios permanecem indecisos. Mesmo que seu caminho favorito não seja selecionado, você ainda vence quando o resultado é alcançado. Esse tipo de conflito/discordância gera crescimento e sucesso a todos.
Conflito
Vem do campo das emoções, virou pessoal. Surge a partir de problemas pessoais dos envolvidos e, em especial, de relacionamento entre os membros da equipe. Envolve, muitas vezes, mal entendidos ou episódios anteriores de conflitos não solucionados. A maior parte dos conflitos com os outros começa onde nossas necessidades sociais são violadas. Muita energia e tempo são desperdiçados em argumentos pessoais, todos saem perdendo em discussões sem benefícios.
Algumas dicas para resolução de conflito:
- Comunique como você interpretou a mensagem.
- Estabeleça acordos
- Ouça a outra parte!
- Assuma possíveis erros
- De a oportunidade do seu parceiro se esclarecer
- Tenha empatia
- Procure entender o outro lado da historia, pense nas outras perspectivas de jogos
- Investigue suas reações emocionais e racionais
“Se eu resumisse em uma frase o princípio mais importante que aprendi no campo das relações interpessoais, seria o seguinte: Procure primeiro entender, depois ser entendido.” Dr. Steven R Covey
Perguntas para reflexão:
- Você está levando as coisas mais para o campo emocional ou campo racional?
- Como estão suas relações?
Líderes garantem que a equipe seja clara quanto aos objetivos finais e incentivam todos a contribuir com idéias sobre como chegar lá. A discordância pode ser gratificante para uma organização, nos obriga a desafiar nossas crenças e a considerar novas maneiras de fazer as coisas.
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